Bahn-Test: Bahn-Test: Fahrgäste ärgern sich über verdreckte Toiletten

Halle (Saale)/MZ. - Bei Ausstattung und Zustand der Züge erhielten die ICEs eine 2,2 und die Intercitys eine 2,7. Knapp 56 Prozent der Befragten gaben den Intercitys eine schlechtere Note als 2. Überraschend sei das nicht, denn im Durchschnitt seien die ICs und ECs 40 Jahre alt. "Die Bahn hat zu lange damit gewartet, neue Züge zu bestellen", kritisierte VCD-Bahnexpertin Heidi Tischmann.

Die Bahn wies dies zurück. Im Frühjahr 2012 beginne die Modernisierung des Innenraums von rund 800 IC-Wagen. Ab Dezember 2013 sollen 27 Doppelstockwagen als IC eingesetzt werden, sagte eine Sprecherin. Und 2016 soll die neue Fernzugflotte ICx kommen - für den VCD viel zu spät. "Die Bahn ist auf Verschleiß gefahren", sagte Ziesak. Die Folgen hätten die Fahrgäste zu tragen.

Die Sauberkeit der Toiletten in Intercitys wurde mit 3,1 bewertet, die in ICEs mit 2,7. Tischmann verlangte, die WCs häufiger zu reinigen - auch während der Fahrt - und dafür mehr Personal einzusetzen. Eine Bahnsprecherin sagte, die Toiletten würden unterwegs regelmäßig gereinigt.

Bei Informationen über Verspätungen und andere Störungen sieht die Bahn selbst "einen Punkt, wo wir noch besser werden müssen". Dies sei Teil der laufenden Service-Initiative, bei der auch mehr Personal eingesetzt werde. In der VCD-Studie erhielten die Auskünfte im Zug zu Abweichungen vom Fahrplan nur die Note 3,2. Laut VCD-Untersuchung kommen 67,2 Prozent der Fernzüge pünktlich an - 32,8 Prozent waren demnach bei der Ankunft allerdings sechs Minuten oder sogar mehr verspätet.

Ab einer Verspätung von einer Stunde haben Bahnreisende in der Regel Anspruch auf eine Entschädigung. So ist es in den Fahrgastrechten der Deutschen Bahn geregelt. Kommt der Zug 60 Minuten oder mehr zu spät am Ziel an, erhalten Fahrgäste 25 Prozent des Ticketpreises zurück, ab 120 Minuten sind es 50 Prozent.

Keine Entschädigung zahlt die Bahn, wenn sie keine Schuld an der Verspätung trägt und diese unvermeidlich war. Das ist etwa der Fall bei Unwettern, Streiks oder wie kürzlich bei den Brandanschlägen in Berlin.