Arcor stimmt Kündigung zu

Sangerhausen/MZ. - "Ich habe gedacht, ich bekomme einen neuen Telefonapparat, stattdessen erhielt ich einen neuen Telefon-Anbieter und einen DSL-Anschluss", sagte die Rentnerin. Dabei kann sie den DSL-Anschluss für schnelle Internetverbindungen gar nicht gebrauchen, die 76-Jährige besitzt keinen Computer.

Problem dabei sind auch die Kosten: Hatte Frau Hitzschke bisher monatlich zwischen 18 und 20 Euro für Anschluss und Telefongebühren bei der Deutschen Telekom bezahlt, waren für den Komplettanschluss bei Arcor auf einmal knapp 30 Euro fällig. Ein günstiges Angebot, wenn man alle Bestandteile nutzt. Das tut Frau Hitzschke aber nicht. Und finanziell ist die Rentnerin nun einmal nicht so gut gestellt, dass sie jeden Monat über zehn Euro quasi verschenken kann.

Aber Arcor zeigte sich nach einem Anruf der MZ kulant. "Wir wollen, dass unsere Kunden zufrieden sind", sagte Brigitte Rohl, vom Arcor-Vorstand. Deshalb stimme man im Fall von Frau Hitzschke einer fristlosen Kündigung des noch eineinhalb Jahre laufenden Telefonvertrages zu. Wenn die Rentnerin ihre alte Rufnummer behalten wolle, müsse sie nur in einem Telekom-Laden in Sangerhausen ein so genanntes Rückportierungsformular ausfüllen. Dann geht laut Arcor alles seinen Gang und Frau Hitzschke könne mit ihrem Anschluss zur Telekom zurückkehren. Die Rentnerin freute sich über die Entscheidung. Gemeinsam mit ihrer Nachbarin, die sie betreut, will sie das Formular nun ausfüllen: "Ich bin froh, dass die Sache nun endlich aus der Welt ist."

Wenn Sie Ärger mit Firmen, Behörden und anderen Institutionen haben, dann wenden Sie sich an die Lokalredaktion der Mitteldeutschen Zeitung in Sangerhausen, Kylische Straße 56. Telefonisch sind wir unter der Rufnummer (03464) 54 40 61 50 erreichbar.