Kartenverkauf am Schalter Kartenverkauf am Schalter: "Es menschelt wieder"
Zeitz - Fahrkarten kann man auf dem Zeitzer Bahnhof zwischen 6 und 17.30 Uhr im Reisecenter kaufen. Beratung und Hilfe gibt es auch. Das ist für viele Zeitzer Bahnkunden eine positive Entwicklung. „Es menschelt wieder“, sagt ein älterer Herr, der jetzt wieder gern mit dem Zug fährt, weil er die Fahrkarte am Schalter kaufen kann.
Fahrkartenverkauf von Mensch zu Mensch läuft reibungsfrei
Im Januar dieses Jahres übernahm die DRE Bahnverkehr GmbH im Auftrag des Deutschen Bahnkunden-Verbandes (DBV), die Fahrkartenagentur im Bahnhof Zeitz vom Vorbesitzer. Jetzt, zwei Monate später, läuft der Fahrkartenverkauf reibungsfrei und mit großem Erfolg, wie der Deutsche Bahnkunden-Verband informiert.
Die Fahrkartenagentur ist während der Umbauzeit des Bahnhofs in den für die Übergangszeit hergerichteten Räumlichkeiten im zeitweilig angelegten Eingangsbereich. Montags bis freitags zwischen 6 und 17.30 Uhr mit einer Mittagspause von 11.45 bis 12.15 Uhr und sonnabends von 8 bis 13 Uhr bieten die beiden Reiseberaterinnen für DB- und Verbundfahrkarten fundierte Beratung und Verkauf von Fahrkarten. Dabei haben Sie auch immer ein offenes Ohr für die Sorgen und Probleme der Kunden und leiten diese gerne auch mal an die entsprechenden Stellen weiter.
Lob der Kunden: Es menschelt wieder
Es gibt inzwischen auch viel Lob von Bahnkunden in Zeitz, besonders für die freundliche, kompetente und ausführliche Beratung. Für einen Presse-Foto-Termin standen die Mitarbeiterinnen leider nicht zur Verfügung. Die Verkaufsagentur in Zeitz läuft unter dem Dach des gemeinnützigen Deutschen Bahnkunden-Verbandes (DBV), der noch eine weitere Agentur in Sassnitz auf Rügen betreut. Eines der Ziele des DBV ist es, Verkaufsstellen mit Personal im Fahrkartenverkauf der Verkehrsunternehmen in Deutschland aufrechtzuerhalten.
„Die Tendenz bei der Bahn wie auch in anderen gesellschaftlichen Bereichen geht hin zu mehr Maschinen und Computern, mit denen sich die Fahrgäste auseinandersetzen sollen“, erläutert Gerhard J. Curth, Präsident des Deutschen Bahnkunden-Verbandes. „Wir möchten hier über den DBV ein Zeichen setzen und konkret etwas dafür tun, dass es in den Bahnhöfen weiterhin Personal gibt, das noch echte Beratung leisten kann und für die Kunden auch ein Ohr hat, wenn es irgendwo nicht klappt.“
Ein Konzept, das ganz offensichtlich gut ankommt: „Ich fahre wieder gern mit dem Zug“, sagt eine Zeitzerin auf dem Bahnhof, „mit dem Automaten habe ich mich nicht so wohlgefühlt..“ Ein Problem sei es vor allem gewesen, wenn sie Fahrkarten für Reisen in den Norden zu Verwandten brauchte. „Die haben dann die Kinder immer im Internet bestellt. Jetzt kann ich das hier selbst machen.“ (mz)
Die Reiseagentur Zeitz ist über die Telefonnummer 03441/61 99 66 oder per Mail [email protected] erreichbar.
